Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Vierasuhdepäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme vierasuhdepäällikköä, joka on intohimoinen asiakaspalvelusta ja vieraiden tyytyväisyydestä. Tässä roolissa olet vastuussa vieraiden kokemusten parantamisesta ja heidän tarpeidensa täyttämisestä. Sinun tulee olla erinomainen viestijä, joka pystyy käsittelemään erilaisia tilanteita ammattimaisesti ja empaattisesti. Vierasuhdepäällikkönä työskentelet tiiviisti muiden osastojen kanssa varmistaaksesi, että vieraat saavat parasta mahdollista palvelua. Sinun tulee myös kerätä palautetta ja kehittää strategioita asiakastyytyväisyyden parantamiseksi. Tämä rooli vaatii kykyä työskennellä paineen alla ja ratkaista ongelmia nopeasti. Ihanteellinen ehdokas on henkilö, jolla on vahva tausta asiakaspalvelussa ja joka on valmis ottamaan vastaan uusia haasteita dynaamisessa ympäristössä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vieraiden tervetulleeksi toivottaminen ja heidän tarpeidensa ymmärtäminen.
- Asiakaspalautteen kerääminen ja analysointi.
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa palvelun parantamiseksi.
- Ongelmatilanteiden ratkaiseminen nopeasti ja tehokkaasti.
- Asiakassuhteiden ylläpitäminen ja kehittäminen.
- Raporttien laatiminen johdolle asiakastyytyväisyydestä.
- Koulutusten järjestäminen asiakaspalveluhenkilöstölle.
- Strategioiden kehittäminen asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomainen viestintä- ja vuorovaikutustaito.
- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelusta tai vierasuhteiden hallinnasta.
- Kyky työskennellä paineen alla.
- Ongelmanratkaisukyky ja päätöksentekotaito.
- Empaattinen ja asiakaslähtöinen asenne.
- Hyvä organisointikyky ja ajanhallinta.
- Tietotekniikan perustaidot.
- Kielitaito katsotaan eduksi.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Kerro esimerkki, kun olet parantanut asiakaskokemusta.
- Miten keräät ja analysoit asiakaspalautetta?
- Miten varmistat, että tiimisi tarjoaa erinomaista palvelua?
- Miten priorisoit tehtäviä kiireisessä ympäristössä?
